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Wenn's im Office dreimal klingelt

Sind Sie richtig gut am Draht? Checkliste "Ausgehendes Telefonat".

Das Telefonieren ist im Büroberuf eine Selbstverständlichkeit. Dennoch lohnt es sich, dieser fast reflexhaften Tätigkeit immer mal wieder die volle Aufmerksamkeit zu schenken: Sind Sie richtig gut am Draht? Wie man Gespräche effektiv führt und Inhalte professionell aufbereitet.


Früher war "die Kunst des Telefonierens" ein wichtiges Unterrichtsfach in der Sekretariatsausbildung. Schritt für Schritt wurde empfängerorientiertes Telefonieren geübt. Die Zeiten ändern sich: Heute stehen eher Unterrichtsfächer wie EDV im Vordergrund. Dass eine Sekretärin professionelle Telefonate führt, wird vorausgesetzt. Doch nicht nur rhetorische Fähigkeiten sind wichtig, sondern auch die organisatorische Vor- und Nachbereitung sind entscheidend für den Gesprächserfolg.

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