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So nehmen Sie Anrufe aus dem Ausland ganz entspannt entgegen

Kennen Sie das mulmige Gefühl, wenn im Telefondisplay eine ausländische Nummer erscheint?

So nehmen Sie Anrufe aus dem Ausland ganz entspannt entgegen

Schnell mal ins Englische zu wechseln, ist für viele gar nicht so leicht, wenn dies nicht zum Office-Alltag gehört. Aber Sie können sich rüsten.

Mit den Formulierungen aus der nachfolgenden Übersicht sind Sie für typische Telefonsituationen bestens vorbereitet. Legen Sie sich diese Liste einfach neben das Telefon, dann haben Sie sie bei Bedarf direkt zur Hand.

 

1. Situation

Der Anrufer möchte Ihren Chef sprechen, nennt seinen Namen aber nicht.

So verhalten Sie sich korrekt
In manchen Kulturen ist dieses Verhalten normal.
Fragen Sie höflich nach dem Namen.

So formulieren Sie Ihr Anliegen
•    Could you tell me who’s calling?
•    Would you mind telling me your name, please?
•    I’ll see if he’s available. Could I have your name, please?

2. Situation

Der Anrufer spricht zu schnell und liefert zu schnell zu viele Informationen.
Bitten Sie den Anrufer, langsamer zu sprechen.

So formulieren Sie Ihr Anliegen
•    I’m having difficulty following you.
•    Would you mind slowing down for me?
•    I’m sorry, could you slow down a little please?

3. Situation

Der Anrufer spricht weiterhin zu schnell.
Unterbrechen Sie ihn mit einer kurzen Zusammenfassung, ob Sie alles richtig verstanden hätten.

So formulieren Sie Ihr Anliegen
•    If I could just repeat that - you said two thousand dollars, right?
•    Was that fourteen (one four) or forty (four zero)?

4. Situation

Der Anrufer spricht zu leise.
Bitten Sie ihn, lauter zu sprechen.

So formulieren Sie Ihr Anliegen
• I’m afraid I can’t hear you very well. Could I ask you to speak up/speak a little louder, please?

5. Situation

Sie möchten/sollen sich einen Namen notieren.
Lassen Sie sich den Namen buchstabieren, wenn Sie unsicher sind, wie er geschrieben wird.

So formulieren Sie Ihr Anliegen
• Is that "A" like Amsterdam or "E" like England?

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