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Knigge für E-Mails

Dass der Ton in E-Mails nicht so förmlich ist, wie in der herkömmlichen Geschäftskorrespondenz, ist weithin bekannt. Dennoch sollten Sie beim Kommunizieren via Internet, die eine oder andere Regel beachten.

Im Jahr 2005 wurden weltweit täglich 35 Milliarden E-Mails verschickt. Dennoch fehlt es vielen an der Perfektion. In dem kleinen dreiteiligen E-Mail-Knigge wollen wir Ihnen mit ein paar Tipps helfen, auch hierin perfekt und professionell zu werden.


Kurz fassen:

E-Mails sind kurze, schnelle Mitteilungen und sollten übersichtlich, prägnant und flott sein. Müssen sie mal etwas länger sein, machen Sie alle 4 bis 5 Zeilen einen Absatz. Es gilt: "No Scroll, no Groll".


Betreff kurz und knackig:

Ihre Betreffzeile entscheidet, ob die Nachricht überhaupt gelesen wird, weil viele heute schon über 100 Mails am Tag bekommen. Noch schlimmer ist, wenn gar keine Betreffzeile angegeben ist.


Rechtschreibung:

Auch in E-Mails gelten deutsche Rechtschreibregeln. Nutzen Sie das eigene Rechtschreibprogramm Ihres Mail-Programms. Schreiben Sie nicht alles in Kleinschreibung, das gilt als unhöflich oder schlampig.


Immer höflich bleiben:

Viele beginnen ihre E-Mails mit "Hallo" und duzen den Adressaten ungefragt. Das kann dem Gegenüber sauer aufstoßen. "Hallo Herr Meyer" oder "Guten Tag, Herr Meyer" hat sich bei uns als E-Mail-Adrede eingebürgert, aber ausländische Geschäftspartner, die auf die Form Wert legen oder Kunden oder Kollegen, die man nicht persönlich kennt, sollte man mit "Sehr geehrte(r)..." ansprechen.


Quelle: inqa-buero

Initiative Neue Qualität der Büroarbeit

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