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Fremdsprachen: Umgang mit dem Anrufbeantworter

Sie rufen im Ausland an - aber es geht nur der Anrufbeantworter dran? Oder: Sie möchten Ihren AB zusätzlich mit einer Ansage für Ihre fremdsprachigen Kunden ausstatten? Hier finden Sie die wichtigsten Formulierungen für alle Fälle. Plus: Umgang mit dem Anrufbeantworter in

Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch.

Sie rufen im Ausland an - aber es geht nur der Anrufbeantworter dran? Oder: Sie möchten Ihren AB zusätzlich mit einer Ansage für Ihre fremdsprachigen Kunden ausstatten? Hier finden Sie die wichtigsten Formulierungen für alle Fälle. Plus: Umgang mit dem Anrufbeantworter in

Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch.


Wenn am anderen Ende nur ein Anrufbeantworter dran geht, bringen viele, die ansonsten auch in einer Fremdsprache recht wortgewandt sind,  kein Wort mehr heraus - oder vergessen in der Aufregung, wichtige Informationen zu hinterlassen. Damit Ihnen das nicht passiert, sollten Sie sich auf diesen Fall vorbereiten. Das ist ganz einfach, wenn man einige Grundsätze berücksichtigt (die man in der Muttersprache meist ganz selbstverständlich anwendet) und wenn man zudem passende Formulierungen parat hat.

Und das sollten Sie auf jeden Fall mit Ihrer eigentlichen Nachricht hinterlassen:


  • eine eindeutige Identifikationsmöglichkeit

    Nennen Sie langsam und deutlich Ihren Namen und den Ihres Unternehmens (im Zweifel buchstabieren Sie zusätzlich), außerdem Ihre Telefonnummer.


  • das Datum und die Uhrzeit

    Immer noch fügen nicht alle ABs automatisch das Datum und die Uhrzeit zu einer Nachricht hinzu. Gerade in dringenden Angelegenheiten schadet es daher nie, diese Angaben selbst zu hinterlassen.


  • Ihr Anliegen

    Fassen Sie sich möglichst kurz, aber machen Sie deutlich, worum es geht, wie dringend es ist und was Sie vom anderen als nächsten Schritt erwarten (schneller Rückruf, Mail mit bestimmten Dokumenten bis zum Abend o. Ä.).

Und so könnte eine Nachricht beispielsweise lauten:


  • Good morning, this is Julia Immenhaus speaking. It's Wednesday, May 4th, 11 a.m. I would like to speak to Ms Carmichael regarding the meeting the day after tomorrow. It's urgent. Please call me back as soon as possible.

Fremdsprachige Ansagen für Ihren AB

Wenn Sie Ihren eigenen AB besprechen möchten: Wir haben die wichtigsten Formulierungen im Folgenden für Sie zusammengestellt. Ob Sie einfach um das Hinterlassen einer Nachricht bitten möchten, ob Sie alternative Kontaktmöglichkeiten anbieten wollen oder sich Ihre Rufnummer geändert hat - für all diese Fälle finden Sie hier passende Sätze. Und der erste lautet natürlich:


  • Hier ist der automatische Anrufbeantworter der Firma Wagner & Co.

Wenn Sie nicht erreichbar sind


  • Im Moment sind wir leider nicht erreichbar.

  • Sie rufen leider außerhalb unserer Büroöffnungszeiten an. Sie erreichen uns montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr.

  • Wir rufen so schnell wie möglich zurück.

  • Wir melden uns so bald wie möglich.

  • Zurzeit sind alle Leitungen besetzt. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.

Aufforderung zum Sprechen


  • Bitte sprechen Sie nach dem Signalton.

  • Nach dem Signalton können Sie uns eine Nachricht hinterlassen. Bitte nennen Sie auch Ihren Namen und Ihre Telefonnummer.

  • Bitte hinterlassen Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und Ihre Nachricht.


Alternativen bieten


  • In dringenden Fällen erreichen Sie mich per Handy unter ...

  • Sollte es dringend sein, wenden Sie sich bitte an Herrn Klausen unter der Nummer ...

Änderungen mitteilen


  • Unsere Telefonnummer hat sich geändert. Ab sofort erreichen Sie uns unter ...

  • Unsere neue Telefonnummer lautet: ...

Und zum Schluss ...


  • Vielen Dank für Ihren Anruf.

Übersetzung herunterladen

Die Übersetzung dieses Beitrags in Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch steht weiter unten zum Download bereit.

Autor(en): Giselle Chaumien-Wetterauer

Quelle: working@office Ausgabe Nr.: 04/2006


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